FACTORES SOCIALES y el COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | (VIDEO) KOTLER CAPITULO 5

CAPITULO 5 KOTLER PHILIP KOTLER RESUMEN FUNDAMENTOS DEL MARKETING FACTORES SOCIALES Características que afectan el comportamiento del consumidor

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El comportamiento de un consumidor también recibe la influencia de factores sociales como: 1) Grupos de referencia, 2) Su familia, 3) Sus papeles sociales y estatus. 1) GRUPOS DE REFERENCIA El comportamiento de una persona está INFLUIDO por muchos GRUPOS PEQUEÑOS. A los grupos que ejercen una influencia directa y a los que una persona pertenece se les llama GRUPOS DE PERTENENCIA. En cambio, los grupos de referencia funcionan como PUNTOS DIRECTOS (cara a cara) o INDIRECTOS DE COMPARACIÓN o referencia en la formación de las actitudes o la conducta de una persona. Con frecuencia la gente se ve AFECTADA por grupos de referencia a los cuales NO PERTENECE. Por ejemplo, un GRUPO DE ASPIRACIÓN es aquel al que el individuo DESEA PERTENECER. Marketing buscan IDENTIFICAR los grupos de referencia de sus mercados meta. (DESEO). Los grupos de referencia exponen a nuevos comportamientos y estilos de vida, influyen en sus actitudes crean PRESIONES DE ACEPTACIÓN que llegan a afectar su elección de productos y marcas. Influencia de boca en boca y marketing del rumor. La influencia de boca en boca puede tener un PODEROSO IMPACTO sobre el comportamiento de compra de los consumidores. Las palabras y las recomendaciones personales de AMIGOS, socios y otros consumidores confiables suelen tener MAYOR CREDIBILIDAD que las que provienen de fuentes comerciales, como los anuncios o los vendedores. La mayor parte de la influencia de boca en boca ocurre de MANERA NATURAL: los consumidores empiezan a conversar acerca de una marca que utilizan o que les agrada o desagrada. Algunos expertos los denominan los INFLUENCERS o los adoptadores iniciales; cuando estos individuos HABLAN, los consumidores escuchan. En la actualidad, muchas compañías están creando programas de EMBAJADORES DE MARCA en un intento por convertir a consumidores regulares con habilidades para influir en los demás, en los evangelistas de sus marcas. Redes sociales DIGITALES. Oportunidades de “comunicación de BOCA A BOCA EN INTERNET” para promover sus productos y establecer relaciones más cercanas con los clientes. En lugar de lanzar mensajes comerciales UNIDIRECCIONALES a los consumidores, esperan utilizar Internet y las redes sociales para interactuar con ellos y volverse parte de sus conversaciones. Sin embargo, los mercadólogos deben ser cuidadosos al recurrir a las redes sociales en línea. 2) LA FAMILIA Los miembros de la familia influyen de manera SIGNIFICATIVA en el comportamiento del comprador. La familia es la ORGANIZACIÓN DE CONSUMO más importante de la sociedad. Los mercadólogos se interesan en los PAPELES Y LA INFLUENCIA del esposo, la esposa y los hijos en la compra de distintos bienes y servicios. Sin embargo, dado que el porcentaje de MUJERES que tienen un EMPLEO fuera del hogar cada vez es mayor y que sus esposos desean participar más en las compras familiares. Tales CAMBIOS sugieren que los comerciantes en las industrias, que por lo general vendían sus productos SOLO A HOMBRES o sólo a mujeres, ahora están cortejando al sexo opuesto. LOS NIÑOS influyen de forma significativa en todo tipo de decisiones familiares, desde los lugares que eligen para vacacionar, hasta los automóviles y los teléfonos celulares que adquieren. 3) PAPELES (roles) y ESTATUS Una persona PERTENECE A DISTINTOS GRUPOS como la familia, los clubes, organizaciones y comunidades en línea. La POSICIÓN de la persona en cada grupo se define en términos de papeles y estatus. Un papel consiste en las ACTIVIDADES QUE SE ESPERA QUE REALICE la persona, conforme a la gente que la rodea. Cada papel implica un estatus que refleja el valor general que le asigna la sociedad. Como gerente de marca, comprará el tipo de ropa que refleje tanto su papel como su estatus en la empresa. #Anuor Anuor Aguilar Marketing Innovación Emprendimiento