Anuor Aguilar

KOTLER CAPITULO 8.8 Naturaleza y características del Marketing de servicios ESTE ES EL VIDEO RESUMEN DE MARKETING DE SERVICIOS --) Una empresa debe tomar en cuenta cuatro características especiales de servicios al diseñar programas de marketing: a) intangibilidad, b) inseparabilidad, c) variabilidad y d) caducidad LA INTANGIBILIDAD La intangibilidad de los servicios significa que los servicios no se pueden ver, tocar, oír, probar u oler ANTES de adquirirlos. Para REDUCIR LA INCERTIDUMBRE, los consumidores buscan “SEÑALES” de la calidad de un servicio; SACAN CONCLUSIONES sobre la calidad del lugar, la gente, el precio, el equipo y las comunicaciones que observan. Por lo tanto, la tarea del prestador del servicio consiste en lograr que éste sea tangible de una o varias maneras, y ENVIAR SEÑALES CORRECTAS sobre la calidad. Un analista llama a esto ADMINISTRACIÓN DE EVIDENCIAS, donde la organización del servicio le presenta a sus clientes evidencias organizadas y hones...

RECOMENDADO 100% PARA TI FUNDAMENTOS DEL MARKETING KOTLER CAPITULO 8.7 Decisiones de mezcla de productos Una organización con varias líneas de productos tiene una MEZCLA DE PRODUCTOS. AQUI VIDEO RESUMEN SOBRE EXTENSIONES DE LINEA --) Una mezcla de productos (o CARTERA DE PRODUCTOS) consiste en TODAS LAS LINEAS Y ARTÍCULOS que una determinada compañía ofrece a la venta. LEER: La mezcla de productos de Colgate se compone de cuatro líneas de productos principales: cuidado oral, cuidado personal, cuidado del hogar y nutrición de mascotas. Cada línea de productos consta de varias sublíneas. En conjunto, la mezcla de productos de Colgate incluye cientos de artículos. La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro dimensiones fundamentales: a) Ancho, b) Extensión, c) Profundidad, d) Consistencia. ANCHO El ANCHO DE LA MEZCLA se refiere al número de líneas de productos distintas que tiene la compañía. EXTENSIÓN La EXTENSIÓN de la línea de productos se refiere al número...

KOTLER Aquí mis contactos: Email: anuoraguilargmail.com WhatsApp: +51983842831 CAPITULO 8.5 Decisiones sobre productos y servicios ESTE ES EL VIDEO RESUMEN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MARKETING --) Los gerentes de marketing toman decisiones sobre productos y servicios en tres niveles: a) decisiones de productos individuales, b) decisiones de líneas de productos y c) decisiones de mezcla de productos. a) Decisiones de productos y servicios individuales La figura muestra las decisiones importantes en el desarrollo y el marketing de productos y servicios individuales. Secuencia de Decisiones: a) Atributos del producto o servicio b) Asignación de Marca c) Empaque d) Etiquetado e) Servicios de Apoyo Producto a) Atributos del producto o servicio El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecerá. Estos beneficios se comunican y entregan a través de los atributos del producto como calidad, características, y estilo y diseño. b) Asignaci...

KOTLER CAPITULO 8.4 Cuales son las Clasificaciones de productos y servicios en Marketing ESTE ES EL VIDEO RESUMEN DE CLASIFICAR MARKETING DE PRODUCTOS --) Los productos y servicios se dividen en dos clases generales de acuerdo con el tipo de consumidor que los utiliza: a) productos de consumo y b) productos industriales. De manera general, los productos también incluyen otras entidades sujetas a marketing como las experiencias, las organizaciones, las personas, los lugares y las ideas. 1) Productos de consumo Los productos de consumo son aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para su CONSUMO PERSONAL. Suelen clasificar estos productos y servicios con base en lo que LOS CONSUMIORES HACER PARA ADQUIRIRLOS. Los productos de consumo incluyen: a) productos de conveniencia, b) productos de compras, c) productos de especialidad y d) productos no buscados. a) Los productos de conveniencia Son los bienes y servicios de consumo que el cliente suele...

KOTLER CAPITULO 8 CAPITULO 8.3 Cuáles son los Niveles de los Productos y Servicios Si tienes COMENTARIOS o preguntas te invito a que las dejes aquí abajo para poder responderlas todos en comunidad. ESTE ES EL VIDEO RESUMEN DE NIVELES DE PRODUCTOS --) Los encargados de la planeación de los productos deben considerar los productos y los servicios en TRES niveles: A) EL VALOR FUNDAMENTAL B) PRODUCTO REAL C) PRODUCTO AUMENTADO Cada nivel agrega más valor para el cliente. EL VALOR FUNDAMENTAL El nivel más básico es el valor fundamental para el cliente, que hace la pregunta ¿qué está adquiriendo realmente el comprador? Al diseñar productos, los mercadólogos primero deben definir los beneficios principales (que resuelven problemas) o los servicios que los consumidores buscan. La mujer que compra un LAPIZ LABIAL adquiere más que color para sus labios. Charles Revson de Revlon se dio cuenta de ello con rapidez: “En la fábrica, elaboramos cosméticos; en la tienda, vendemos es...

KOTLER CAPITULO 8.2 ¿Qué es un producto en marketing? Definimos un producto como CUALQUIER COSA que se puede ofrecer a un mercado para su ATENCIÓN, ADQUISICIÓN, USO O CONUSUMO, y que podría SATISFACER un deseo o una necesidad. ESTE ES EL VIDEO RESUMEN DE PRODUCTO EN MARKETING --) Los productos NO SÓLO SON BIENES TANGIBLES, como automóviles, computadoras o teléfonos celulares. En una DEFINICIÓN AMPLIA, los “productos” también incluyen, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos. A lo largo de este libro usamos el término producto en un SENTIDO EXTENSO para incluir cualquiera o todas estas entidades. De este modo, un iPhone, TOYOTA y un Caffé Mocha de Starbucks son productos. Pero también lo son un VIAJE a Las Vegas, los servicios de inversión en línea E*TRADE y el consejo de su doctor familiar. Los SERVCIOS son una forma de producto que consiste en ACTIVIDADES, BENEFICIOS O SATISFACCIONES que se ofrecen en venta, y que son esencialmen...

KOTLER CAPITULO 8.1 La marca ESPN: todo deporte posible, ahora Es probable que si piensa en ESPN no lo considere una “marca”, sino una red de televisión por cable, una revista o quizá un sitio web. ESPN ES TODAS ESAS COSAS. ESTE ES EL VIDEO RESUMEN DE CASO SPN --) Opera y produce canales de televisión por cable, satélite, radio, sitios web, revistas y libros relacionados con el deporte. Pero más que eso, es UNA EXPERIENCIA DE MARCA, es decir, una parte significativa de la vida de los clientes que va mucho más allá de las redes de cable, las publicaciones y las otras entidades que abarca. Para los consumidores, ESPN es SINÓNIMO DE ENTRETENIMIENTO DEPORTIVO, inexorablemente vinculado con sus recuerdos, realidades y expectativas de deportes. En 1979, el empresario BILL RASMUSSEN hizo un cambio atrevido y FUNDÓ la cadena deportiva ESPN (Entertainment and Sports Programming Network) con una transmisión las 24 HORAS DEL DÍA. Rasmussen se reunió con Eagan con la idea de crear...