Anuor Aguilar

KOTLER CAPÍTULO 5 PROCESO DE COMPRA PARA NUEVOS PRODUCTOS LIBRO FUNDAMENTOS DEL MARKETING PHILIP KOTLER RESUMEN CAPITULO 5.9 El proceso de decisión de compra de nuevos productos AQUI VIDEO RESUMEN DECISIÓN DE COMPRA --) Ahora veremos la forma en que los compradores enfocan la compra de NUEVOS PRODUCTOS. Es probable que haya estado en el mercado durante un tiempo, pero LO QUE INTERESA ES LA MANERA en que los consumidores se enteran por primera vez de la existencia de los productos, y toman decisiones sobre su adopción. Definimos el PROCESO DE ADOPCIÓN como “el PROCESO MENTAL que sigue una persona desde que se entera de una innovación hasta su adopción final”; la ADOPCIÓN es la decisión que toma la persona de convertirse en un USUARIO REGULAR del producto.31 Las Etapas del proceso de adopción de un NUEVO PRODUCTO son: cinco 1) Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de información acerca de éste. 2) Interés: El consumidor ...

CAPITULO 5 RESUMEN LIBRO PHILIP KOTLER FUNDAMENTOS DEL MARKETING EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR El proceso de decisión del comprador La FORMA en que los consumidores TOMAN DECISIONES de compra. AQUI VIDEO RESUMEN PROCESO DE DECISIÓN --) El PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR consta de cinco etapas: 1) reconocimiento de necesidades, 2) búsqueda de información, 3) evaluación de alternativas, 4) decisión de compra y 5) comportamiento posterior a la compra. Resulta claro que el proceso de compra SE INICIA MUCHO ANTES de la compra real, y que continúa mucho tiempo después. Los mercadólogos deben ENFOCARSE EN TODO EL PROCESO de compra y no sólo en la DECISIÓN DE COMPRA. No obstante, en compras más RUINARIAS, a menudo los consumidores se SALTAN alguna de esas etapas o invierten su orden. 1) Reconocimiento de las necesidades El proceso de compra inicia con el reconocimiento de las necesidades: el COMPRADOR DETECTA UN PROBLEMA O NECESIDAD. La necesidad puede orig...

KOTLER CAPÍTULO 5 PHILIP KOTLER FUNDAMENTOS DEL MARKETING PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR CAPITULO 5.7 Tipos de comportamientos en la decisión de compra AQUI VIDEO RESUMEN DECISIONES DE COMPRA --) El comportamiento de compra difiere mucho si se trata de un tubo de pasta de dientes, un iPhone, servicios financieros y un automóvil nuevo. Las decisiones más complejas suelen requerir de un número de participantes mayor en la compra y mayor análisis por parte del comprador. La figura MUESTRA TIPOS DE COMPORTAMIENTO de compra del consumidor CON BASE A LOS GRADOS DE PARTICIPACIÓN del comprador y en la magnitud de la diferencia entre las marcas. Comportamiento de compra complejo Los consumidores tienen un comportamiento de compra complejo cuando están MUY INTERESADOS EN LA COMPRA y perciben DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS entre las marcas. EJEMPLOS: Los consumidores podrían estar muy involucrados cuando el producto es costoso, implica riesgos, se adquiere con poca frecuencia ...

KOTLER CAPÍTULO 5 PHILIP KOTLER FUNDAMENTOS DEL MARKETING RESUMEN CAPITULO 5.6 LOS FACTORES PSICOLÓGICOS Características que afectan el comportamiento del consumidor AQUI RESUMEN DEL LIBRO FACTORES PSICOLOGICOS --) Las elecciones de compra de una persona también reciben la influencia de cuatro factores psicológicos fundamentales: A) motivación, B) percepción, C) aprendizaje, y D) creencias y actitudes. A) MOTIVACIÓN Una persona tiene muchas NECESIDADES en un momento específico; algunas son: a) Biológicas, que surgen de estados de tensión como el hambre, la sed o la incomodidad. b) Psicológicas, las cuales surgen de la necesidad del reconocimiento, estima o pertenencia. Una necesidad se CONVIERTE EN UN MOTIVO cuando llega a un nivel de intensidad suficiente. Un MOTIVO (o impulso) es una NECESIDAD lo suficientemente APREMIANTE como para hacer que la persona BUSQUE SATISFACCIÓN. Los psicólogos han desarrollado teorías sobre la motivación humana. Dos de las m...

CAPITULO 5 KOTLER FUNDAMENTOS DEL MARKETING PHILIP KOTLER FACTORES PERSONALES Características que afectan el comportamiento del consumidor AQUI VIDEO RESUMEN ACTORES PRINCIPALES --) Las decisiones de los consumidores también se ven afectadas por características personales como: 1) La edad y etapa en el ciclo de vida, 2) la ocupación, 3) la situación económica, 4) el estilo de vida, 5) la personalidad y el auto concepto. 1) Edad y etapa en el ciclo de vida La gente VA CAMBIANDO los bienes y servicios que adquiere a lo largo de su vida. Los GUSTOS respecto a la comida, la ropa, los muebles y las actividades recreativas suelen estar relacionados con la edad. Las compras también se ven afectadas por la etapa en el CICLO DE VIDA FAMILIAR, es decir, por las etapas por las que pasan las familias al madurar con el paso del tiempo. MARKETING con frecuencia definen sus MERCADOS META en términos de la etapa en el CICLO DE VIDA, y desarrollan productos y planes de marketing ad...

CAPITULO 5 KOTLER PHILIP KOTLER RESUMEN FUNDAMENTOS DEL MARKETING FACTORES SOCIALES Características que afectan el comportamiento del consumidor AQUI VIDEO RESUMEN FACTORES SOCIALES --) El comportamiento de un consumidor también recibe la influencia de factores sociales como: 1) Grupos de referencia, 2) Su familia, 3) Sus papeles sociales y estatus. 1) GRUPOS DE REFERENCIA El comportamiento de una persona está INFLUIDO por muchos GRUPOS PEQUEÑOS. A los grupos que ejercen una influencia directa y a los que una persona pertenece se les llama GRUPOS DE PERTENENCIA. En cambio, los grupos de referencia funcionan como PUNTOS DIRECTOS (cara a cara) o INDIRECTOS DE COMPARACIÓN o referencia en la formación de las actitudes o la conducta de una persona. Con frecuencia la gente se ve AFECTADA por grupos de referencia a los cuales NO PERTENECE. Por ejemplo, un GRUPO DE ASPIRACIÓN es aquel al que el individuo DESEA PERTENECER. Marketing buscan IDENTIFICAR los grupos de ref...

KOTLER CAPÍTULO 5 FUNDAMENTOS DEL MARKETING PHILIP KOTLER ESPAÑOL RESUMEN CAPITULO 5.3 FACTORES CULTURALES Características que afectan el comportamiento del consumidor AQUI VIDEO RESUMEN FACTORES CULTURALES --) Las compras del consumidor reciben una gran influencia de las características culturales, sociales, personales y psicológicas, como se muestra en la figura 5.2. No PUEDEN CONTROLAR esta clase de factores, pero deben tomarlos en cuenta. Factores culturales Los factores culturales ejercen una gran y profunda influencia sobre el comportamiento del consumidor. MARKETING debe entender los papeles (roles) que juegan: 1) La cultura, 2) La subcultura y 3) La clase social del comprador. Cultura La cultura es el ORIGEN MÁS BÁSICO de los deseos y del comportamiento de una persona. El comportamiento humano en gran parte se aprende. Al crecer en una sociedad, EL NIÑO APRENDE valores, percepciones, deseos y conductas básicos, de su familia y de otras instituciones...

CAPITULO 5 Modelo de comportamiento de los consumidores PHILIP KOTLER RESUMEN LIBRO FUNDAMENTOS DEL MARKETING Los consumidores TOMAN DECISIONES DE COMPRA TODOS LOS DIAS, y estas decisiones son el punto focal de las actividades del gerente de marketing. AQUI VIDEO RESUMEN COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR --) La mayoría de las empresas grandes INVESTIGAN las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle, con la finalidad de responder preguntas acerca de qué, dónde, cómo y cuánto compran, y cuándo y por qué lo hacen. Sin embargo, CONOCER LOS PORQUÉ del comportamiento de COMPRA NO ES SENCILLO; a menudo las respuestas están muy ocultas en el cerebro del consumidor. A menudo los propios consumidores no saben exactamente qué variables afectan sus compras. En su lugar, la mente es una masa revuelta y vertiginosa de neuronas brincando por todas partes, colisionando y creando de manera continua nuevos conceptos, pensamientos y relaciones dentro del cerebro de cada persona que...

CAPITULO 5 PHILIP KOTLER Apple el encargado de que todas las cosas estén bien RESUMEN DEL LIBRO MARKETING Pocas marcas provocan una lealtad tan intensa como la que se encuentra en el corazón de los compradores de Apple. AQUI VIDEO RESUMEN CASO APPLE --) En el extremo se encuentran los fanáticos de Mac. Se sabe que algunos han comprado dos iPhone, uno para ellos y otro para DESARMARLOS y ver cómo es por dentro y, quizá, maravillarse por la ingeniosa habilidad de Apple para meter tantas cosas en un empaque pequeño y elegante. Los seguidores de Mac consideran que el fundador de Apple, STEVE JOBS, fue el Walt Disney de la tecnología. Algunos incluso se TATÚAN el logotipo de Apple en su cuerpo. ¿Qué hace que los compradores de Apple sean tan LEALES? La prioridad de la compañía es ENTENDER a sus clientes y las razones que los hacen tan fieles. Sabe que para sus compradores, una computadora Mac o un iPhone ES MUCHO MAS QUE SÓLO UNA PIEZA DE EQUIPO electrónico; que forma p...