Anuor Aguilar

“Inspirar y nutrir en el campo del espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.” (Misión de Starbucks) La tecnología en el punto de venta cada vez cobra más importancia. Ya las compras no son las de antes, ni nosotros tampoco. Bran Ferren decía: “Los visionarios no solo creen que lo imposible puede ser hecho; sino que además debe de ser hecho.” Starbucks es una de las empresa que define muy bien su razón de existir: “Estamos en el negocio de servir a la gente, no el de servir café.” Más allá del café, más cerca de la experiencia.  Alineado con esto la cadena pone un pie adelante con una aplicación que les permite a los clientes ubicar, pedir y pagar los productos de la cadena desde sus smartphones. Manuel Sebreros en el artículo de 2.0 comenta con respecto a esto: “El lanzamiento de una aplicación para que los consumidores puedan tener una experiencia de compra más personalizada y sencilla, ya que ésta les permitirá construir sus...

El día de ayer me preguntaron sobre lo que pensaba de los continuos cambios que hay en el mundo y como debíamos de reaccionar como ejecutivos y como empresa antes estos. Luego de intercambiar algunas ideas llegamos a la conclusión que no habían cambios. ¿No hay cambios? ¡Pero si están por todas partes! Esa fue la exclamación. Todo es cuestión de perspectiva, de punto de vista y de velocidad relativa. Ahora les explico por qué. Cuando uno le pregunta a una persona mayor en edad si es que hay cambios en el mundo, está te dirá que “todo cambia tan rápido que ya no comprende lo que pasa.” Cuando uno le pregunta lo mismo a una persona de edad media, esta te responderá que, efectivamente “todo está cambiando y que se requiere un esfuerzo adicional para estar al día.” Sin embargo, cuando uno le pregunta a un niño, esté se asombrará de la pregunta y dirá: Yo no veo ningún cambio. ¿Por qué lo preguntas? Aquí viene el efecto del tren y la velocidad relativa. Cuando uno viaja ...