Shopper Marketing: Cuando una marca se nos cruza en el camino
Las categorías, marcas y productos que elegimos en el punto de venta por impulso va en aumento. De todos los productos que compramos usualmente muchos están
en nuestra lista de compras pero también hay otros que los compramos porque se
nos cruzan en nuestro camino. ¿Cuántas de nuestras decisiones las tomamos
cuando ya estamos caminando por la tienda? Es posible que sean muchas en algunas categorías y muy pocas en otras. Lo cierto es que la infidelidad del shopper va en aumento.
AQUÍ EL VIDEO DE SHOPPER:
AQUÍ EL VIDEO DE SHOPPER:
Popai, que es la asociación global de marketing y retail, tiene
en sus estudios registrados que más del 76% de las decisiones de compra se
toman en el punto de venta. Las estadísticas indican que este número va
incrementándose. Ya es un hecho que los consumidores son cada vez más infieles
a sus marcas cuando se enfrentan como shopper a otras tentaciones en el canal
de venta.
Pero no sólo se trata de un intercambio entre marcas sino también
de decisiones sobre formatos, sabores, categorías o formas de consumo. La
decisión en el punto de venta es un derecho que los consumidores se van
guardando cada vez más. Caminamos, observamos, nos llama la atención algo y lo
ponemos en nuestro carrito de compra. Tan fácil como eso. Nuestra compra
usualmente va más allá de lo planificado. Ahora somos más impulsivos y emotivos
de lo que pensamos. ¿Qué es lo que está pasando? Parte de la culpa la tiene la
mayor información con la que contamos.
Aquí video: ¿Por que un marketero tiene que pisar la calle?
Cada vez somos más infieles porque ya no se trata de
fidelidad sino de mantener nuestra competitividad a lo largo de todo el proceso
de compra. La información nos da poder de elección como shoppers y sabemos que
ahora no sólo tenemos que salir corriendo respondiendo a lo que nos dijo el comercial de televisión. La publicidad es una parte muy importante del proceso de decisión, pero es sólo una parte. Ahora investigamos, comparamos y si tenemos alguna duda ponemos la pregunta en
Facebook y recibimos de vuelta más de una docena de opiniones. ¿Qué piensan de
este hotel? ¿Cómo les fue con la nueva bebida de gaseosa? ¿Qué opinan de esta
universidad? ¿Dónde recomiendan comprar este producto?
Todo es compartible, la información es omnipresente, y por lo
tanto la fidelidad por desconocimiento ya no existe. Ahora sólo va quedando la
fidelidad por cumplimiento: mayor valor de la marca y mejor conexión
emocional.
Para una marca el reto es grande. Se trata de no dejar la
ventana abierta para que los ladrones puedan entrar a nuestro hogar. El punto
central es ser competitivo en cada etapa del sendero de compra del shopper. Muy pronto, cuando otra marca se nos cruce en el camino, ¿como vamos a reaccionar?
Esa
es una de las razones por las que shopper marketing va tomando cada vez más
relevancia en las organizaciones. Lo que comenzó sólo como áreas de vanguardia
en algunas empresas multinacionales ahora es incorporado también en las
estructuras de las empresas medianas. Shopper marketing nos permite seguir
competitivos cuando el consumidor pasa a modo-shopper. Todo está
interrelacionado: consumidor, shopper y cliente.
Aquí video de técnicas de ventas:
Aquí video de técnicas de ventas:
Shopper
marketing necesariamente está conectado con el marketing de consumidor. Sin
consumidor no tendría razón de existir el shopper y sin shopper no habría
consumidor. Es un proceso interrelacionado. Shopper marketing solo maximizará
sus resultados si es que el plan está totalmente integrado con las actividades
de marketing de consumidor y cliente. Shopper marketing permite liberar la
energía potencial de la marca convirtiéndola en un impulso de compra en el
canal.
Lisa
Klauser, Vice presidente de soluciones de consumidor y cliente de Unilever, en
entrevista para The Hub Magazine comentó: “En Unilever nuestros brand managers,
cuando están elaborando sus planes, necesitan saber que está pasando en la
implementación del punto de venta. Por esto, a pesar de ser un esfuerzo de toda
la organización, tenemos además un equipo especializado de shopper marketing.
Shopper marketing es una forma única para guiar nuestro negocio y asegurar
nuestra ventaja competitiva.”
Después de leer el texto, entiendo que el shopper marketing, es el shopper tradicional conectado con el marketing que ofrece la empresa, es decir información acerca de la marca y sus productos, promociones, extensiones de línea, etc.
ResponderEliminarMe parece que el shopper marketing es un agente muy importante dentro de la cadena de desarrollo del retail, ya que estamos hablando de consumidores más informados. Mismos que si bien, gracias a esa información tienen mayor oportunidad de comparar los productos, también nos permite que estos comprendan mejor los beneficios de nuestro producto/marca y se inclinen por él. De esta forma, el consumidor se convierte en un embajador de la marca que comparte su experiencia y orienta a otros más a consumir el producto probado por ellos.
LUCÍA LI
Muchas gracias Lucia por tus comentarios, saludos!!!
EliminarDespués de leer el texto, entiendo que el shopper marketing, es el shopper tradicional conectado con el marketing que ofrece la empresa, es decir información acerca de la marca y sus productos, promociones, extensiones de línea, etc.
ResponderEliminarMe parece que el shopper marketing es un agente muy importante dentro de la cadena de desarrollo del retail, ya que estamos hablando de consumidores más informados. Mismos que si bien, gracias a esa información tienen mayor oportunidad de comparar los productos, también nos permite que estos comprendan mejor los beneficios de nuestro producto/marca y se inclinen por él. De esta forma, el consumidor se convierte en un embajador de la marca que comparte su experiencia y orienta a otros más a consumir el producto probado por ellos.